Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, refundacji oraz wymiany produktów zakupionych z dostawą na terytorium Polski.

1. Termin zgłoszenia

Wniosek o zwrot lub wymianę produktu można złożyć w ciągu 21 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.

Przed odesłaniem produktu należy uzyskać potwierdzenie zgłoszenia.

Zgłoszenia przekazane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

2. Sposób zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procedury należy przesłać:

numer zamówienia

potwierdzenie płatności, jeżeli jest dostępne

krótki opis zgłoszenia

zdjęcia lub materiał wideo, jeżeli pomagają przedstawić problem

Po weryfikacji zgłoszenia przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące postępowania.

3. Zwrot i wymiana

Po zaakceptowaniu zgłoszenia mogą zostać przekazane informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz etykieta przewozowa w formacie PDF, jeżeli ma zastosowanie.

Etykieta pozostaje ważna przez 7 dni roboczych od dnia jej udostępnienia.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed transportem.

Po otrzymaniu zwróconego produktu może zostać przeprowadzona jego weryfikacja.

W przypadku wymiany nowy produkt jest wysyłany po zakończeniu procedury przyjęcia zwrotu.

4. Refundacja

Po zakończeniu weryfikacji zwróconego produktu refundacja jest zazwyczaj przekazywana do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Środki są zwracane z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności wynosi zwykle od 10 do 15 dni roboczych i zależy od procedur obowiązujących po stronie instytucji finansowej.

5. Ochrona danych

Dane przekazywane podczas procedury zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami RODO oraz z zastosowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa.

6. Dane kontaktowe

Adres

1319B Virginia Rd #B

Edenton NC 27932

Telefon

+1 (516) 315-3110

E-mail

bonjour@roomaztra.com

Godziny kontaktu

Poniedziałek - Piątek

09:00-12:00 CET

14:00-18:00 CET